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【WEBセミナー5/11】オンラインコールセンター研修(基本ステップ編)
【E-38-P20421】

コールセンターのオペレーターに求められる基本的な応対スキルを実践的な内容で学び、習得します
開催日時 2021/05/11(火) 13:00 ~ 17:00(受付12:45~)
会場 WEBセミナー(オンライン)
受講費 33,000円 
(支払方法/追って事務局よりご連絡させていただきます。
※表記価格は「税込み」金額です。)
主催 株式会社パーソル総合研究所
このセミナーに申し込む 期限:2021/05/06(木) 12:00

セミナー概要

企業イメージを左右する"第一声"から、顧客との会話をスムーズに行うための基本スキルを習得します。コールセンター・オペレーターの基本応対について、「理解」から「実践できる」ようになるためのオンライン型プログラムです。

 

■研修の特徴

1."コールセンター・オペレーターの基本"を網羅

コールセンターのオペレーターに求められる『顧客志向』の意識を醸成しながら、実践的な『応対スキル』を学びます。職場で実践できることを重視し、本人の気付きや学びを促す研修プログラムとなっています。

 

2.実践的な内容でトレーニング

相手の立場に立って物事を考えたり、実務で役立つ言葉遣いやさまざまなフレーズを練習するなど、さまざまな演習等を通じて、基本的かつ実践的なスキルを高めます。研修後、職場ですぐに活かせます。

 

3.受講者個別の丁寧なフィードバック

研修受講前に、ご自身の課題を明確にした上で参加していただきます。研修でのトレーニングでは、受講者個々の状況を鑑みて、講師から具体的にアドバイスします。

 

■受講対象者/こんな方におすすめです

✔ コールセンターのオペレーターの方(新人・若手)

✔ 一般企業の電話応対担当者

✔ インバウンドの応対スキルを基本から身に付けたい方
 

■ご参加にあたって
※プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※本研修はZoom®で配信いたします。                           
※ネットワークにつながるPC環境(セミナー受講用)をご用意ください。
※周囲の雑音が気になる環境からご参加なさる場合はイヤホンマイクをご用意ください。
※ログイン方法などは、お申込いただいたメールアドレス宛に事務局よりご連絡を差し上げます。
※このセミナーには受講者同士や講師と意見交換をするワークがあります。その際はカメラON、マイクONにてご参加ください。

プログラム

日時 内容
日目
13:00 ~ 17:00

オンラインコールセンター研修(基本ステップ編)
コールセンターのオペレーターに求められる基本的な応対スキルを実践的な内容で学び、習得します

講師情報

中原 香苗(ナカハラ カナエ)
フリーアナウンサーを経て、企業研修講師として1992年テンプスタッフ株式会社社員研修事業部講師契約。新入社員のビジネスマナー研修から管理職社員まで幅広く担当。 特に、コールセンター研修においては、品質向上のためのアセスメント調査業務、クレーム応対、新規顧客および休眠顧客への販売促進およびアフターフォローの研修、債権回収業務担当者に向けた研修など豊富な実績を持つ。

セミナー詳細情報

開催日時 2021/05/11(火) 13:00 ~ 17:00(受付12:45~)
会場住所
会場名 WEBセミナー(オンライン)
講師 中原 香苗
受講費 33,000円
支払方法 追って事務局よりご連絡させていただきます。
※表記価格は「税込み」金額です。
定員 6名
参加申込期限 2021/05/06(木) 12:00
申込後のキャンセル期限 2021/05/10(月) 10:00
受講対象者 若手・中堅社員、事務・総務、営業・販売・サービス
主催 株式会社パーソル総合研究所

主催者情報

  • 社名:株式会社パーソル総合研究所
  • 所在地:〒1020082 千代田区一番町8番地 住友不動産一番町ビル
  • 事業内容:組織・人事コンサルティング、人材育成・研修、人材アセスメント・サーベイ
  • 代表者名:渋谷 和久
  • 従業員数:273名
  • 資本金:1億円
  • お問合せ先:0343466027
  • URL:https://rc.persol-group.co.jp/
このセミナーに申し込む 期限:2021/05/06(木) 12:00
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